自然资源部办公厅关于开展推荐“全国不动产登记服务
标兵”公益活动的通知
各省、自治区、直辖市自然资源主管部门，新疆生产建设兵团自然资源局：
为持续深化不动产登记队伍作风常态化建设，根据《自然资源部关于开展不动产登记队伍作风常态化建设的通知》（自然资发〔2022〕144号），部决定在全国自然资源系统开展推荐“全国不动产登记服务标兵”公益活动，现将有关事项通知如下。
一、活动目的
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，围绕理想信念、服务意识、业务能力等方面，开展推荐“全国不动产登记服务标兵”公益活动，推出一批业务精、作风优、素质强的服务标兵，让登记人员学有目标、行有榜样，促进不动产登记队伍作风和素质全面提升，锻造一支政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的不动产登记队伍。
二、推荐范围
“全国不动产登记服务标兵”聚焦不动产登记大厅一线工作人员，包括从事不动产登记各环节，如咨询引导、申请受理、审核登簿、收费发证、资料管理、地籍调查、信息化建设等工作人员，特别是在化解历史遗留问题，为群众办理不动产权证书工作中表现突出的个人。
三、服务标兵标准
（一）理想信念方面。
1.信念坚定。严格遵守宪法等国家法律法规，严守政治纪律政治规矩，严格遵守行业规范、服务流程和单位规章制度，无违纪违规记录和责任事故。
2.爱岗敬业。在窗口单位工作满3年，热爱本职岗位工作，有强烈的事业心和责任感，能主动承担工作任务。
（二）服务意识方面。
1.服务态度。始终坚持以人民为中心，工作主动，乐于奉献，耐心倾听群众需求，无推诿、敷衍、态度冷漠等现象，能够提供优质高效的不动产登记服务。
2.服务效率。熟悉业务流程，办理事项准确高效，能灵活妥善处理突发问题或特殊需求（如为老年人、残疾人等群体提供个性化服务）。
（三）业务能力方面。
1.专业素养。熟练掌握本岗位业务知识及相关政策法规，能准确解答群众咨询。定期参加业务培训并通过考核。
2.工作业绩。日常工作业绩突出，特别是在化解历史遗留问题、优化营商环境、推进登记规范化标准化、加强信息化建设等工作中表现突出。
（四）群众满意度方面。
1.投诉。2024年以来零有效投诉。
2.表扬。企业和群众认可度高，如获得表扬（锦旗、感谢信、12345热线表扬等）。
（五）团队协作方面。
1.发挥模范带头作用。主动配合其他岗位工作，在团队中起到模范带头作用。
2.积极参与活动。积极参与单位组织的志愿服务或公益活动。
四、工作流程
一是省级推荐和宣传（2025年6月~2025年9月）。各省自然资源主管部门组织县（市）通过个人自荐、单位举荐、社会推荐、深入办事企业和群众走访等多种方式，挖掘感人事迹，推出不动产登记服务标兵。鼓励宣传发布省级不动产登记服务标兵，每个地级市原则上至少推荐1名。同步在省级平台开展多种形式宣传，营造良好氛围。
二是全国名单发布（2025年10月底前）。按照突出先进性与地域代表性的要求，确定发布“全国不动产登记服务标兵”名单，开展重点宣传。
三是持续重点宣传（2025年6月~2026年3月）。2025年6月，发布推荐“全国不动产登记服务标兵”公益活动消息；2025年6月~9月，持续宣传各地推荐工作情况和阶段性成果；2025年10月~2026年3月，通过多种媒介，分期分批以文字、图片、短视频等形式，宣传报道“全国不动产登记服务标兵”感人事迹，充分发挥示范引领作用。
五、工作要求
（一）高度重视，认真组织实施。各级自然资源主管部门要高度重视、积极参与，将推荐“全国不动产登记服务标兵”公益活动作为深入推进登记队伍作风常态化建设的重要举措，坚持实事求是和公平公正，确保推荐的不动产登记服务标兵具备先进性、典型性和代表性。发生过违法违纪事件的个人一律不得纳入推荐范围。
（二）准确把握活动公益性质。推荐活动不是评比表彰，各地在活动开展过程中要严格准确把握性质，不得违规以评比表彰的方式开展，不得增加基层负担。
（三）加强宣传引导，营造良好氛围。各地要全程加强宣传，通过发布案例、通报表扬、集中宣介、经验交流等多种形式，大力宣传先进典型，讲好为人民登好记、办好证的故事，在全系统营造“比学赶帮超”的良好氛围，引领、激励不动产登记队伍锤炼良好作风、提供优质服务，树立自然资源部门的良好社会形象。
联系人及电话：黎 禹 010-66557536
电子邮箱：bdcdjc@mail.mnr.gov.cn
自然资源部办公厅
2025年6月6日
